Como venimos diciendo desde antiguos post el conocimiento del
cliente y del espacio que corresponde al punto de venta es vital para crear la
sinérgia inprescindible entre el artículo expuesto y el acto de compra.
En momentos de crísis y dentro de una conyuntura económica
imprevisible no podemos quedarnos de manos cruzadas y esperar que la inercia o
la austeridad solucionen por sí mismas la dinámica de estancamiento económico.
Si respondieramos a la pregunta ¿ somos libres cuando compramos?
Con toda sinceridad deberíamos contestar que no, que venimos siendo
mediatizados para conseguir respuestas concretas ante artículos concretos. En
nuestro devenir social reaccionamos a estímulos externos, positivos o
negativos, que nos condicionan la respuestas. Es el resultado del llamado
“Efecto Priming” (decidiendo por nosotros), es decir se nos somete a una
exposición que incide directamente en nuestros estímulos, una activación de una
representación mental que posteriormente determina la reacción frente a un
estímulo posterior.
A parte del llamado Efecto Priming las grandes superficies de
venta y las grandes Marcas realizan diferentes estrategias mediante detallados
estudios del punto de venta y nuestro comportamiento en él (Neuromárketing), un
ejemplo de un método utilizado sería: estudiar el flujo y circulación de la
clientela por el espacio físico, al igual que sus intereses y posturas vitales,
para así poder incidir en su comportamiento ante el consumo de forma
positiva. Teniendo en cuenta ese flujo o
circulación se colocan en lugares estratégicos, del punto de venta, elementos
que inciden en un perfil especial de cliente con estímulos sensitivos (como son
olores, sonidos o texturas) que conectan rápidamente con las emociones y
facilitan el consumo de determinados productos.
El conocimiento del cliente y sus reacciones nos facilitará el identificar
las estrategias a seguir en cada caso para incidir en las emociones que
favorezcan el acto de compra, las necesidades que tiene el consumidor y los
estímulos en los que se ha de recabar para conseguir la respuesta emocional
activa y positiva.
Os dejo este enlace interesantísimo de un documental de rtve:
