martes, 25 de septiembre de 2012
martes, 18 de septiembre de 2012
Herramientas ante la crisis
En momentos convulsos como los que estamos viviendo se hace imprescindible la definición y creación de una marca personal o de negocio que nos posicione y nos diferencie de los demás.
Hacer un Branding personal (en el caso que personalicemos la farmacia con el titular) o hacer un Brandig de Empresa que nos identifique del resto para posicionarnos y diferenciarnos es esencial. No se debe pretender ser el mejor sino diferente, potenciar aquellas actitudes que te diferencian de los demás y que tu clientela las percibe como positivas.
El “Washington Post” hizo un experimento con Joshua Bell , famoso violinista que cobra fortunas en cada concierto, que demostró que puedes ser muy bueno en lo que haces pero si no lo sabes comunicar te pierdes en la inmensidad. El "Washington Post" colocó a Joshua Bell en el metro como músico callejero y al final del día éste había cobrado unos pocos dólares por que en este contexto no lo conocía nadie . Esto nos sirve como ejemplo de que hay un montón de excelentes profesionales sin visibilidad, perdidos en la inmensidad, sin transmitir los puntos clave que les hacen fuertes y únicos para sus clientes.
El Branding o la creación de una Marca, es decir de todos los activos que integran nuestro negocio, es vital y ¿qué tenemos que tener en cuenta para ello?
1. Definir el segmento de público en el que se quiere incidir. Señalar los puntos fuertes de la Marca, aquello que nos hace únicos, aquello que comunique de forma más directa con el cliente, potenciar y destacar las motivaciones que empaticen con el cliente. Señalar o definir una hoja de ruta.
2. Una vez señaladas las directrices y puntos a resaltar de nuestra Marca definiremos el nombre. El nombre es importante, debemos ponderar si queremos potenciar el respaldo del titular, y en ese caso se utilizará su nombre personal, o bien se quiere potenciar la labor de un equipo humano liderado por un titular, en ese caso, se escogerá un nombre genérico para la farmacia.
3. Ya escogido el nombre se definirá la Identidad Corporativa. Se desarrollará el logo, éste debe trasmitir la filosofía de la empresa ya que en una simple mirada debemos decir todo aquello que nos diferencia de los demás y que nos hace únicos , debemos definir la tipografía, los colores con los que nuestra empresa cobrará imagen en el mundo y por los que seremos conocidos. Está claramente documentado el éxito de una marca con una buena imagen Corporativa, tomemos como ejemplos las grandes marcas como Coca-Cola, nike ...
4. Tomémonos el tiempo necesario para marcar las líneas a seguir en cuanto a diseño de marca y definamos el posicionamiento en el mercado. Quién es nuestro cliente, qué le interesa, qué necesita, qué productos potenciaremos, qué servicios ofreceremos, en qué medios y soportes queremos estar presentes, qué lenguaje utilizaremos.
Como colofón final pensemos que la Marca nos define con qué pasión concebimos el trabajo, qué queremos contar, a qué le damos importancia o valor, que grado de compromiso aceptamos y todo ello debemos saber comunicarlo a nuestros clientes por qué lo que a ellos les llegará y se les instalará en la memoria es la capacidad que hayamos tenido de trasmirtirles emociones, sensaciones. Eso nos hará diferentes e identificables en la marea de la competencia.
Hacer un Branding personal (en el caso que personalicemos la farmacia con el titular) o hacer un Brandig de Empresa que nos identifique del resto para posicionarnos y diferenciarnos es esencial. No se debe pretender ser el mejor sino diferente, potenciar aquellas actitudes que te diferencian de los demás y que tu clientela las percibe como positivas.
El “Washington Post” hizo un experimento con Joshua Bell , famoso violinista que cobra fortunas en cada concierto, que demostró que puedes ser muy bueno en lo que haces pero si no lo sabes comunicar te pierdes en la inmensidad. El "Washington Post" colocó a Joshua Bell en el metro como músico callejero y al final del día éste había cobrado unos pocos dólares por que en este contexto no lo conocía nadie . Esto nos sirve como ejemplo de que hay un montón de excelentes profesionales sin visibilidad, perdidos en la inmensidad, sin transmitir los puntos clave que les hacen fuertes y únicos para sus clientes.
El Branding o la creación de una Marca, es decir de todos los activos que integran nuestro negocio, es vital y ¿qué tenemos que tener en cuenta para ello?
1. Definir el segmento de público en el que se quiere incidir. Señalar los puntos fuertes de la Marca, aquello que nos hace únicos, aquello que comunique de forma más directa con el cliente, potenciar y destacar las motivaciones que empaticen con el cliente. Señalar o definir una hoja de ruta.
2. Una vez señaladas las directrices y puntos a resaltar de nuestra Marca definiremos el nombre. El nombre es importante, debemos ponderar si queremos potenciar el respaldo del titular, y en ese caso se utilizará su nombre personal, o bien se quiere potenciar la labor de un equipo humano liderado por un titular, en ese caso, se escogerá un nombre genérico para la farmacia.
3. Ya escogido el nombre se definirá la Identidad Corporativa. Se desarrollará el logo, éste debe trasmitir la filosofía de la empresa ya que en una simple mirada debemos decir todo aquello que nos diferencia de los demás y que nos hace únicos , debemos definir la tipografía, los colores con los que nuestra empresa cobrará imagen en el mundo y por los que seremos conocidos. Está claramente documentado el éxito de una marca con una buena imagen Corporativa, tomemos como ejemplos las grandes marcas como Coca-Cola, nike ...
4. Tomémonos el tiempo necesario para marcar las líneas a seguir en cuanto a diseño de marca y definamos el posicionamiento en el mercado. Quién es nuestro cliente, qué le interesa, qué necesita, qué productos potenciaremos, qué servicios ofreceremos, en qué medios y soportes queremos estar presentes, qué lenguaje utilizaremos.
Como colofón final pensemos que la Marca nos define con qué pasión concebimos el trabajo, qué queremos contar, a qué le damos importancia o valor, que grado de compromiso aceptamos y todo ello debemos saber comunicarlo a nuestros clientes por qué lo que a ellos les llegará y se les instalará en la memoria es la capacidad que hayamos tenido de trasmirtirles emociones, sensaciones. Eso nos hará diferentes e identificables en la marea de la competencia.
lunes, 28 de mayo de 2012
lunes, 17 de octubre de 2011
BOTIQUÍN DE CRISIS PARA FARMACIAS DE HOY
Uno de cada cinco usuarios de la Farmacia requiere Atención Farmacéutica, ya sea como consejo farmacéutico, atención de casos de urgencia médica (beneficiando así el sistema de urgencias hospitalarias y de centros de salud), o con una asistencia continuada los 365 días del año en las Farmacias de Guardia. Por ello para aumentar la eficacia y eficiencia de la Farmacia se deberá otorgar una especial dedicación a la Atención Farmacéutica creando cursos, charlas de profilaxis, promoviendo hábitos saludables y el buen uso del medicamento.
La reducción de los márgenes en las Oficinas de Farmacia obligan a éstas a mejorar su sistema de gestión, diversificando servicios y especializándose para diferenciarse de la competencia. Se tiene que reinventar y destacar sobre la competencia del mismo sector y de otros sectores y una buena forma de hacerlo es revalorizando el CONSEJO DE EXPERTO. Agilizar los medios logísticos, activar la comunicación entre el médico y el farmacéutico, y una formación continuada tanto de Gestión como de Fiscalidad, de Marketing, de Dermofarmacia, de Dietética, de nuevos medicamentos, de Detención de Patologías y de uso de nuevas tecnologías en el sector de la sanidad (tiendas online).
Las nuevas tecnologías al servicio del farmacéutico (tienda online, Facebook, twitter) acercan la Farmacia al usuario y amplia el horario de atención al público 24horas al día los 365 días del año. El cliente está informado de los eventos, promociones, etc de la Oficina de Farmacia y puede comprar online con un sólo click en cualquier momento. La Farmacia permanece productiva las 24horas.
viernes, 23 de septiembre de 2011
DIA INTERNACIONAL DEL FARMACÉUTICO
Domingo 25 de Septiembre es el día internacional del Farmacéutico creado por el Colegio de Farmacéuticos Intarnacional. En España se celebrará el Evento con el lema TÚ FARMACIA Y EL FARMACÉUTICO SIEMPRE CERCA DE TÍ dedicado al papel de proximidad que desempeñan las farmacias en la sociedad, próximas al ciudadano, al papel del medicamento desde su elaboración hasta su dispensación, abarcando todos los sectores de la Industria Farmacéutica.
Feliz Onomástica
miércoles, 7 de septiembre de 2011
MÁS QUE MEDICMENTOS: SERVICIOS.
La Gestión de la Farmacia la plantearemos de una forma activa . Planearemos una campaña de dinamización del punto de venta diseñando un buen plan de Marketing que marque las campañas de actuación anual, elaborando un buen calendario de promociones, de campañas de escaparatismo y de fidelización. Gracias a todo esto alcanzaremos un mayor grado de rotación del producto por encima del margen de beneficio particular .
En el Calendario analizaremos a los Proveedores, el presupuesto orientativo anunal, llevaremos a cabo un control del inventario dónde incidiremos en el margen del producto, los plazos de entrega y facilidades que nos otorgan . Según el resultado que obtengamos se decidirá el área a desarrollar ( Dermocosmética, Capilares, óptica….) Como además tenemos que diferenciarnos de la competencia y no podemos tener especialistas en todos los temas podemos potenciar ese área en la cual nos haremos fuertes en Servicios (Asesoramiento farmacéutico, programas de salud, charlas…) y nos posicionaremos (en confianza, producto, Marca y/o Precio). La intención de esta estrategia es convertirse en la Farmacia de Referencia y potenciar el posicionamiento en la ubicación de la Farmacia ya sea Barrio, Pueblo o Zona residencial. Acercarse al Cliente con aquello que nos hace diferentes y únicos.
miércoles, 31 de agosto de 2011
POR QUÉ REFORMAR AHORA
Plantearse una reforma de la oficina de farmacia, ahora, es una arma más para luchar contra la crisis . No quedarse rezagado a estrategias obsoletas y caducas. Diseñar espacios comerciales y de salud que respondan a las necesidades del público del SXXI es un acierto y una dinámica a seguir.
Daremos unas razones de peso por las que plantearnos un reforma ( más adelante daremos pautas de cómo ha de ser la oficina de farmacia actual).
Reformamos por qué
*Las necesidades del cliente han evolucionado. Hoy en día no tan sólo se requiere el asesoramiento del farmacéutico para prescribir medicamentos éticos, sino que se realizan una lista de servicios adicionales que van desde análisis de piel y cabello, consejos de cosmética, dietas... convirtiéndose la farmacia en un centro de salud y bienestar.
*El entorno dónde se ubique la farmacia marcará el público y sus necesidades. Debemos realizar un estudio de necesidades y hábitos de consumo de nuestro cliente y nuestros potenciales clientes.
*Necesitamos rediseñar el espacio de la oficina de farmacia en un entorno ágil, dinámico y limpio dónde el cliente se mueva con facilidad y comodidad. Dónde aplicar las estrategias de merchandising para rentabilizar el metro lineal de exposición de producto.
* La sociedad está en continua evolución y lo que era prioritario hace unos años hoy es obsoleto por lo que debemos adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles todo aquello que puedan solicitar .
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